Il corso è stato progettato per sviluppare competenze tecniche, relazionali e digitali per gestire operazioni di cassa, assistere il cliente in modo efficace, promuovere prodotti e servizi e mantenere un ambiente di lavoro sicuro e professionale. I partecipanti imparano a usare attrezzature di cassa, gestire pagamenti, risolvere reclami e interagire con i clienti per garantire un’esperienza d’acquisto positiva.
160 ore
AULA (90 ore) presso la sede di Farimpresa in Via Sant’Anna II Tronco n. 18 – Reggio Calabria.
FAD (30 ore) fruibili attraverso la piattaforma E-Learning certificata.
STAGE (40 ore) presso aziende convenzionate sul territorio
Le attività formative saranno svolte da un corpo docente formato da insegnanti qualificati e da professionisti del settore che hanno maturato negli anni una notevole esperienza.
Rilascio attestazione delle competenze acquisite.
Denominazione AdA: Assistenza di base alla clientela. UC: 415. Figura Professionale: 12.002 – Operatore per le attività di apertura/chiusura della cassa e di assistenza di base alla clientela. SEP: Distribuzione commerciale
I soggetti interessati possono chiedere informazioni senza impegno presso la nostra sede sita in Via Oliverio 31, Locri, RC
Competenze acquisite
Al termine del percorso i partecipanti impareranno a soddisfare le esigenze del cliente assicurando un servizio rispondente agli standard di qualità e di efficienza.
Le competenze traguardate permetteranno loro di:
Le indagini sulla domanda di lavoro delle imprese indicano che la richiesta di occupazione per la figura professionale che svolge attività di assistenza alla clientela nelle è abbastanza stabile. La maggior parte delle richieste proviene dalle imprese di medie dimensioni.
La figura deve utilizzare tecnologie relativamente complesse (POS, scanner per la lettura dei codici a barre) ed ha un ruolo di rilievo, dal punto di vista organizzativo, sia riguardo alla clientela, sia riguardo agli altri settori del punto vendita, poiché è in grado di far rilevare irregolarità (ad esempio nelle operazioni di prezzatura) e disfunzioni (raccogliendo reclami e sollecitazioni della clientela). In alcune aziende si rileva la tendenza a responsabilizzare e professionalizzare maggiormente questa figura, impiegandola anche in attività relative all’accoglienza clienti e gestione dei resi merce, gestione dei reclami e partecipazione periodica alle riunioni dei vari reparti
L’inglese è la lingua di internet, del marketing e dell’innovazione tecnologica, la cui conoscenza diventa elemento fondamentale per favorire i processi di internazionalizzazione all’interno del panorama economico/produttivo e per accompagnare i processi di digitalizzazione in atto. La strutturazione didattica del percorso formativo mira pertanto a potenziare le quattro competenze fondamentali: Listening – Speaking – Reading e Writing in modo tale da sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza nell’utilizzo della lingua inglese.
L’operatore addetto all’accompagnamento è una figura di riferimento per l’assistito, in quanto si ocupa della mobilità dello stesso in funzione alle esigenze personali di carattere sanitario e socio-sanitario. Supporta l’assistito nella gestione delle pratiche burocratiche e fornisce assistenza all’interno delle strutture sanitarie e socio-sanitarie.
Il corso mira allo sviluppo di competenze tecnico professionali per instaurare relazioni di aiuto efficaci, fornire supporto nella mobilità e sicurezza degli utenti, orientare e facilitare l’accesso ai servizi socio-sanitari, e promuovere la partecipazione sociale e l’autonomia dell’assistito
Il corso ha l’obiettivo di trasmettere le tecniche necessarie alla gestione di ogni fase della vendita, dall’acquisizione di nuovi clienti all’assistenza post-vendita. Il percorso trasmetterà nuove strategie per sviluppare le competenze negoziali, gestire il portafoglio clienti, e migliorare la comunicazione, utilizzando anche strumenti come il CRM per ottimizzare il rapporto con il cliente e raggiungere obiettivi commerciali più ampi.
